微软调整用户协议条款：拟阻止集体诉讼
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| 微软调整用户协议条款：拟阻止集体诉讼 |
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作者：佚名 转贴自：凤凰网 点击数：239 更新时间：2012-6-11 文章录入：pecker
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据《洛杉矶时报》网络版报道，微软日前对用户协议条款进行了调整，使得用户无法对其提起集体诉讼，同时有利于微软以仲裁的形式解决与用户的纠纷。目前，微软Windows操作系统在PC市场的份额达到84%左右，全球有数亿人正在使用微软的这款核心产品。
根据微软发布的数据，微软Xbox游戏机的用户总数也达到4000万，覆盖全世界35个国家。每个月还有超过2000万人使用微软Skype视频聊天服务。
此外，微软必应还是仅次于谷歌的第二大搜索引擎。这家软件巨头还是全球科技行业的霸主之一，为各种各样的活动和合作提供支持。但如果用户对微软的服务不满，希望加入对微软的集体诉讼，他们恐怕想都别想。
微软日前宣布对多项用户协议做出了调整，避免用户以集体诉讼的形式来发泄他们对微软的不满。微软副法律总顾问蒂姆·费尔登（Tim Fielden）在一篇博文中称：“当美国用户对微软或服务有意见，我们许多新的用户协议将做出以下要求：如果我们无法私下解决纠纷，用户可以到负责审理小案件的法庭提起诉讼或寻求仲裁，但不能作为集体诉讼的一部分。”
他说：“我们几个月前在Xbox Live的使用条款中做出了这项变动，未来几个月我们会在其他产品和服务中对用户协议做出类似调整，在这几个月里，我们会不断签订重要的授权协议，发布新的软硬件产品或升级。”费尔登还指出，调整后的用户协议“让微软在寻求仲裁以前，有强大的动机去解决任何与用户满意度有关的纠纷。”
微软发言人拒绝对费尔登的博文内容发表评论。
尽管微软宣称此举是为了提升用户满意度，但事实上微软是在从侧面警告用户，如果他们想要联手在陪审团面前行使宪法赋予他们的权利，到头来他们得不到任何好处。在对用户如此不友好、粗鲁的态度上，微软得到了美国最高法院的全力支持。
消费者权益保护组织Public Citizen律师克里斯汀·海因斯（Christine Hines）说：“微软的这一做法虽然令人失望，但并没有让我吃惊。这是各个企业兴起的一种趋势，情况正变得越来越糟糕。”
在美国最高法院去年裁定企业可以在服务条款中要求仲裁以避免集体诉讼以后，这种趋势愈演愈烈。这一裁决虽然专门针对于AT&T，但可适用于美国各个行业的所有企业。企业往往更倾向于通过仲裁解决与用户之间的纠纷，原因是和解费用有限，职业仲裁员的报酬通常由企业支付，往往不会反咬雇主一口。
Public Citizen在2007年发布的一份报告显示，在四年的时间里，在信用卡企业与加州消费者发生的所有纠纷中，仲裁员在94%的情况下站到了企业一边。集体诉讼通常会遭到寻求和解的律师滥用。但事实上，此类诉讼是让企业为其违法行为付出代价的最有效方式，这种违法行为涉及的金额相对较小。
例如，如果微软自身失误给部分Xbox用户每人造成几美元的损失，那么很难想象会有用户寻求以法律途径获得赔偿。但如果这些用户联手发起集体诉讼，则微软可能会做出数百万美元的赔偿，进而让微软明白其行为的后果。海因斯说：“阻止集体诉讼让企业可以逃避自己做错事的责任。他们会剥夺消费者的合法权利。” |
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