近日，2008 IBM 服务管理高层论坛暨 ITIL 精华版培训成功在广州和上海举行，来自银行、电信、证券、制造业等众多行业及政府部门的专家及企业 IT 负责人参与了该活动。作为 IT 服务管理领域的领导厂商及 ITIL 最有力的贡献者和最佳实践者，IBM 相关专家围绕如何将企业的 IT 服务与业务融合的话题，与参会嘉宾共同分享了 IBM 的相关解决方案，并特邀韩纬信息技术管理研究咨询中心的首席培训师为嘉宾呈上了一顿丰富的 ITIL 精华课程大餐。此次培训目的是帮助参会企业全面提升 IT 服务管理水平，为其业务创新指点迷津，受到了参会者的热烈好评。据介绍，该培训还将于近期在大连等地举行。

    ITIL（IT Infrastructure Library，即 IT 基础架构库）目前是一项被业界广泛认可并得到全球几乎所有 IT 巨头支持的 IT 服务管理领域最佳实践的集合。它主张将企业的业务流程化，使 IT 服务不仅能够帮助企业维持业务运营，还要协助企业达到业务目标。作为 ITIL 的最有力的贡献者和最佳实践者，IBM 一直致力于帮助企业将 ITIL 理论知识与企业自身情况相结合。在此次 IBM 服务管理高层论坛暨 ITIL 精华培训中，来自 IBM Tivoli 软件和全球服务部的技术专家为与会嘉宾仔细分析了中国企业所面临的 IT 服务管理瓶颈，精心讲解了 IBM 结合 ITIL 理论知识为企业所提供的服务管理解决方案、Tivoli 安全解决方案以及存储管理解决方案。

IBM—企业 IT 服务管理专家

    随着中国信息化的不断深入，企业面临着由于业务流程效率低下、IT 维护日益复杂所导致的成本上升；企业对安全性、审计和治理的要求日益增加所导致的依从性要求越发严格；企业各个 IT 系统彼此分离所导致的总体生产率、运营效率和服务质量降低。为了解决这些难题，IT 组织需要完全集成的服务管理解决方案，以帮助企业提高响应速度、效率和创新能力。IBM 服务管理解决方案是针对当今企业的这些特定需求而设计的，能够提供有效的管理流程，并完全与业务策略和目标相看齐。IBM服务管理解决方案将人员、流程、技术和信息整合在一起，为 IT 组织提供了全面的技术、管理流程、策略和最佳实践，使 IT 组织可以更好地将技术和业务目标保持一致，同时有助于优化 IT 操作，并推动企业的增长。

    由于企业 IT 基础结构越发庞大复杂，技术在为企业带来发展的同时，也会引入一些安全和遵从性挑战。随着企业为不同类型的用户（包括员工、客户和业务合作伙伴）提供更多基于 Web 的服务，遵从性负担只会不断增加。此外越来越多的用户需要跨多个应用程序和环境进行访问，这方面的安全管理成本也会不断攀升。为了帮助解决这些挑战和满足企业需求，IBM Tivoli 安全解决方案为企业实现了跨异构业务应用程序的可见性、一致的控制和自动化，有效帮助企业进行身份管理、访问管理和遵从性管理，从而将企业应用程序的风险降到最低，并获得最大的投资报酬。

    在当前的全球经济环境中，公司严重依赖于快速访问信息，即使数据量激增也不例外。此外，政府规章制度和公司最佳业务实践也越来越多，要求公司必须以易于访问的方式更长时间地保存更多数据，同时确保安全性。而目前许多企业都缺乏企业级存储战略来解决这些问题，为了响应增长，公司不断以特殊方式添加全新的存储设备，使得存储环境越来越复杂，管理成本越来越高，并且常存在利用率低下的问题。IBM 存储管理解决方案可提供端到端的存储和管理，允许公司对越来越多的信息实施生命周期管理。这些产品可帮助您创建、组织并管理存储环境，以便更好地适应数据量的增长，同时简化管理流程并降低日益走高的成本。

IBM 助企业将 ITIL 付诸行动

    作为 IBM 服务管理解决方案、Tivoli 安全解决方案以及存储管理解决方案的核心工具，IBM Tivoli 软件产品家族横跨安全性、存储、企业资产、系统和网络管理软件，使客户能够在组织的整个基础设施内将 IT 过程作为服务集成，从而降低技术复杂度。IBM Tivoli 的卓越性能在帮助用户实施 ITIL 的过程中得到充分体现。通过融合 ITIL 的精髓、提供具体的工具和解决方案，IBM Tivoli 拉近了普通企业用户与 ITIL 的距离。

    ITIL 是关于 IT 服务管理最佳实践的一系列书籍，上个世纪 80年代由英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA，后并入英国政府商务办公室 OGC）启动并制订，致力于为高质量的 IT 服务以及配套和环境设施提供实践指导。目前全球已经有上万家知名的公司在参考其中的方法管理自己的IT系统。