概念：知彼解己

为了获得公众成功，从独立期走向互赖期，需要养成一个重要的习惯：知彼解己。首先是知彼，然后才是解己。

运用：如何养成知彼解己的习惯呢？

1. 戒掉“自传式回应”

自传式回应是把自己放在沟通的中心，是阻碍自己听，阻碍自己理解别人。

自传式回应的主要表现是随便一个话头接过来，都能谈自己半小时，或者用自己的价值观、对事情的有限认知，轻易地给出建议。

2. 用耳朵听，用眼睛看，用心理解

人际沟通仅有7％通过语言来进行，38％取决于语调与声音，其余55％则得靠肢体语言。因此，基于微信的文字沟通是不够的，还要语音；语音沟通也是不够的，还要视频；视频沟通也是不够的，还要见面。

3. 移情聆听

移情聆听是把心放到对方身上，先感受到他的快乐、愤怒、痛苦、激动，然后聆听。这是一种技能，更是一种态度，是“知彼解己”的关键。

可行的方法：

· 听的时候试着重复他人某些话的最后几个字；

· 用自己的语言重复总结他人的表达；

· 呼应他人的情绪；

· 再用自己的语言把对他人问题的理解，对他人情绪的感受，总结一下。

小结：认识知彼解己

知彼解己，就是先去理解别人，然后再寻求被别人理解。理解别人，是重要的态度，聆听别人，是重要的技能。