遇到问题，要去找根源，常用著名的“丰田5W分析法”（5Why），就是对所有的现象都追问五层“为什么”。但是复杂的商业问题往往交叉着多个原因和现象，5W法常常失灵，其实这是走入了误区。找根源的目的不是找“最根本”的原因，而是找那个有行动潜能的原因，是为了找解决方案。

找根源的三个步骤：

1、绘制“用户体验地图”

对于“销量为什么下滑？”这一大类问题，先建立一个三段式结构：购买前、使用中、使用后。对三个阶段的接触点做细分。简单说就是找到用户体验产品的路径和路径上所有节点的行为。

2、找到对标系，发现问题点

对比在哪些点上做得不如竞争对手。因为一个问题出现肯定是多维度因素共同导致的。只有把每一个点都先独立排查，我们才能找到最核心的问题点。

3、相关分析，锁定关键问题

相关分析法就是看两个变量之间的相关程度。最简单的做法就是，在问卷上列出那几个重要接触点，然后去测评用户的意愿。

用户对产品价值的判断，不取决于他们真正得到了什么，而取决于他们感知到了什么。这对所有互联网产品来说，都适用。