做调研，80%的时间是在问问题。但是，问问题只是调研工作的形式。真相不是谁都能拿得到，因为调研对象很会“撒谎”。

受访者为什么“撒谎”，无外乎三种情况：

1. 为了维护自我形象，刻意给了假的答案

人们在接受调研时为了满足社会期望，隐瞒了真实想法。这种心理“社会期望偏差”。

要避免社会期望偏差，在设计问题时，应主动去除或者转移敏感信息。当提问背景比较敏感时，主动去除和转移这些干扰信息，保证他在没有负担和顾虑的状态下回答。

2. 误解了你的问题，给出了错误答案

提问的本质是什么？是为了高效地检索你需要的信息。一旦受访者对你的问题本身的理解有偏差，你得到的结论就会变形。所以提问一定得聚焦，让受访者清楚地知道你想问什么。

避免受访者的误解呢最简单的方法，用具体描述替代模棱两可。过于绝对的措辞，也不要用。

3. 被诱导性问题误导，不自觉给了假的答案

用户“撒谎”还有一个原因，是提了一个诱导性问题。诱导性问题就是用不恰当的方法限制用户的回答，它的表现形式多种多样，而且通常很隐蔽。

比如问：“你幸福吗？”就是一种低配版的诱导性问题。另一类，就是希望获得更多拥护和支持的人，会通过问诱导性提问来制造公司政治。还有一种诱导性提问更加隐蔽，那就是过分夸大问题的某一个方面。

避免诱导性提问的三个原则：
· 给出完备的选项，如果不能穷尽，就在选项中加个“其他”，或给出合理的选择区间；
· 不预设立场；
· 不过分夸大问题的某一个方面。